Livraison et retours
Tout ce qui se passe entre votre commande et l'arrivée du colis.
Expédition
Chaque commande est préparée et expédiée sous 1 jour ouvré après sa confirmation, hors week-ends et jours fériés. Vous recevez un e-mail au départ du colis avec son numéro de suivi.
Délais de livraison
En livraison standard, comptez 24 à 48 h en France métropolitaine. Ce délai est une moyenne constatée, pas un engagement : un transporteur peut prendre du retard en période de fêtes.
Frais de livraison
La livraison est offerte en France dès 49 € d'achat. En dessous, les frais s'affichent dans le panier avant le paiement.
Suivre ma commande
Votre espace client affiche l'état de chaque commande : suivre ma commande.
Retours et rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, que le flacon ait été ouvert ou non, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez le vaporiser pour vérifier qu'il vous convient, comme vous essaieriez un vêtement. Si vous l'avez utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, une déduction correspondant à cette utilisation sera appliquée à votre remboursement. Les frais de retour sont à votre charge.
Merci de nous retourner le produit avec son flacon et son emballage dans la mesure du possible, pour faciliter le traitement de votre retour.
Pour lancer un retour, écrivez-nous à feddicosmetics@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l'adresse d'envoi du colis et la marche à suivre. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande pour nous renvoyer le produit.
Colis abîmé ou erreur de produit
Ouvrez votre colis dès réception. S'il est abîmé ou si le produit ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès réception avec votre numéro de commande et, si possible, une photo : nous examinons la situation avec vous.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Le remboursement peut attendre que le colis retourné nous parvienne, ou que vous nous envoyiez la preuve de son expédition. Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, ce montant peut être réduit à hauteur de la valeur de cette utilisation.
Pour choisir votre prochaine brume, direction les brumes homme ou les coffrets et packs.